河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)消費(fèi)提示
隨著市場(chǎng)需求的增長和互聯(lián)網(wǎng)的普及，技能類在線教育迅速發(fā)展，消費(fèi)者在購買網(wǎng)絡(luò)課程參加教育培訓(xùn)過程中，遭受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或商家“虛假宣傳”“霸王條款”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“退費(fèi)難”等侵害合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期“技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程消費(fèi)問卷調(diào)查”結(jié)果（可點(diǎn)擊查看），作出以下消費(fèi)提示：
1.選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)注冊(cè)、信用良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一是核實(shí)查看該機(jī)構(gòu)是否已取得相應(yīng)資質(zhì)，其證照中的經(jīng)營范圍與當(dāng)前所提供的服務(wù)是否匹配，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢?cè)撈髽I(yè)是否存在行政處罰記錄或失信行為；二是借助網(wǎng)絡(luò)搜索評(píng)價(jià)信息，進(jìn)行輔助評(píng)判。
消費(fèi)者不能輕信網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)宣傳廣告中的“片面之詞”，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)甄別，辨別真?zhèn)?。?duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱的，具有某些獎(jiǎng)項(xiàng)、講師具備某些資質(zhì)的，不要盲目聽信，應(yīng)主動(dòng)核實(shí)其真實(shí)性。對(duì)于課程廣告中顯著標(biāo)明“包過”“包就業(yè)”或承諾短時(shí)間內(nèi)“回本”“變現(xiàn)XX元”等含有明顯虛假/夸大詞語的更要慎重選擇。《中華人民共和國廣告法》中明確規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告“不得含有對(duì)升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”。
消費(fèi)者在購買任何類型的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程時(shí)都要注意與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議/合同，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。一是要確認(rèn)合同簽訂方是否為提供本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；二是要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，注意是否存在免除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的“霸王條款”；三是要特別注意合同條款中有關(guān)課程費(fèi)用及提前終止合同的內(nèi)容，特別是免費(fèi)試聽的范圍與退費(fèi)條件，避免產(chǎn)生不必要的損失；四是若協(xié)議中存在模糊不清或難以理解的條款，要及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)，如有必要，可咨詢專業(yè)人士。
消費(fèi)者要注意留存購買網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的相關(guān)憑證，如課程宣傳頁面、購買記錄或發(fā)票、聊天記錄、合同或協(xié)議、課程觀看記錄等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)與商家協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)或投訴，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
